Política de privacidad
Te explicamos qué datos tuyos usamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes acceder a ellos, corregirlos, eliminarlos o dejar de recibir promociones.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos es SOLEN Promotoría Inmobiliaria. Para cualquier asunto sobre tus datos personales escríbenos a solen.promotora@gmail.com.
2. Datos que usamos
| Dónde | Qué datos |
|---|---|
| Formularios de contacto y del chat | Nombre, celular, correo (opcional) y el proyecto que te interesa. |
| Atención por WhatsApp o llamada | Lo que nos compartas para tu evaluación: presupuesto, forma de pago, documento de identidad, zona de interés. |
| Asesor virtual (chat) | Los mensajes que escribes en el chat. |
| Libro de Reclamaciones | Nombre, documento, domicilio, teléfono, correo y el detalle de tu reclamo. |
| Navegación | Un identificador anónimo, la página de origen y los clics a WhatsApp. No guardamos tu dirección IP. |
No pedimos datos sensibles. Esta web no está dirigida a menores de edad.
3. Para qué los usamos
Necesarios para atenderte (no requieren consentimiento adicional)
- Responder tu consulta, enviarte la información que pediste y coordinar visitas.
- Dar seguimiento a tu proceso de compra, separación y trámites.
- Atender tus reclamos, quejas y solicitudes sobre tus datos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Saber qué publicación o anuncio te trajo a la web, para medir nuestras campañas.
Adicionales (solo si los aceptas)
- Enviarte promociones, ofertas, nuevos proyectos y novedades.
4. Promociones y ofertas
Solo te enviaremos comunicaciones comerciales por correo, WhatsApp, SMS o llamada si lo autorizaste de forma previa, expresa y separada, marcando la casilla «Acepto recibir promociones y ofertas». Esa casilla nunca viene marcada y no es condición para atenderte. Guardamos la fecha en que la aceptaste como prueba.
Puedes retirarla en cualquier momento, gratis y sin dar explicaciones: con el formulario de abajo, con el enlace de baja que incluye cada correo o respondiendo «BAJA». Desde ese momento solo responderemos las consultas que tú inicies.
5. Con quién los compartimos
- Equipo de SOLEN: solo el asesor que te atiende y las personas de gerencia y coordinación que supervisan la atención.
- Empresa titular del proyecto: cuando decides avanzar con una separación o compra, para elaborar los documentos y contratos.
- Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios y solo tratan los datos por nuestro encargo: alojamiento de la web (Render), base de datos en la nube (TiDB Cloud), almacenamiento de imágenes (Cloudinary), proveedores de inteligencia artificial que procesan los mensajes del chat (Groq y Google) y el servicio de correo electrónico. Algunos se ubican fuera del Perú, por lo que puede haber transferencia internacional de datos con niveles de protección adecuados.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
No vendemos ni alquilamos tus datos.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Consultas sin compra: hasta 2 años desde tu último contacto con nosotros; luego se eliminan o anonimizan.
- Clientes con separación o compra: durante la relación y el plazo que exijan las normas contables, tributarias y civiles.
- Libro de Reclamaciones: al menos 2 años desde la fecha del reclamo, como exige la ley.
- Permiso para promociones: hasta que lo retires.
7. Cookies y medición
Usamos una cookie propia (solen_atr, 30 días) y el almacenamiento del navegador para recordar de qué enlace o anuncio llegaste. No usamos cookies de publicidad de terceros. Puedes borrarlas desde tu navegador en cualquier momento.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas: conexión cifrada (HTTPS), acceso al sistema con usuario y contraseña según el rol de cada persona, registro de cambios y copias de seguridad. Cada asesor solo ve a los clientes que tiene asignados.
9. Tus derechos
Puedes ejercer gratuitamente tus derechos de acceso (saber qué datos tenemos), rectificación (corregirlos), cancelación (que los eliminemos) y oposición (que dejemos de usarlos), además de revocar tu permiso para promociones. Respondemos en los plazos de ley: 20 días hábiles para acceso y 10 días hábiles para los demás. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.