Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de esta web, de sus formularios, del asesor virtual y de los enlaces de nuestros asesores. Al usarla o al enviarnos tus datos, declaras haberlos leído y aceptado.
1. Quiénes somos
Esta web pertenece a SOLEN Promotoría Inmobiliaria (en adelante, «SOLEN»). Puedes comunicarte con nosotros mediante correo solen.promotora@gmail.com.
2. Qué hacemos
SOLEN es una promotora inmobiliaria: difunde, asesora y comercializa proyectos de lotes, casas y departamentos en la región Lambayeque. Algunos proyectos pertenecen a empresas desarrolladoras o inmobiliarias con las que trabajamos. En esos casos, el contrato de compraventa se firma con la empresa titular del proyecto, que es responsable del inmueble, de su saneamiento y de la entrega. SOLEN te acompaña durante la asesoría, la visita y los trámites.
3. Información de los proyectos
- Las fotos, planos, recorridos e imágenes pueden ser referenciales o ilustrativos.
- Áreas, precios, disponibilidad, plazos y beneficios se actualizan con frecuencia y pueden variar sin previo aviso. La información válida es la que figura en la proforma, el contrato o el documento que te entregue el titular del proyecto.
- El Bono Techo Propio u otros subsidios dependen de la evaluación y aprobación de la entidad que los otorga; SOLEN no garantiza su aprobación.
- La situación legal informada (partida, habilitación urbana, licencias) puede verificarse en las entidades correspondientes; te ayudamos a hacerlo.
4. Precios, separaciones y pagos
- Los precios se expresan en soles (S/) e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique lo contrario.
- Una separación o pago solo es válido cuando cuenta con un comprobante o documento emitido por SOLEN o por la empresa titular del proyecto.
- Antes de realizar cualquier pago, confirma la cuenta de destino por los canales oficiales publicados en esta web. No respondemos por pagos hechos a cuentas no confirmadas por estos canales.
- Las condiciones de devolución de una separación son las indicadas en el documento de separación que firmes.
5. Asesores y aliados
En esta web pueden aparecer asesores de SOLEN (internos o externos) con su propio perfil y enlace. Cuando escribes a un asesor por WhatsApp desde un enlace suyo, te atiende esa persona en nombre de SOLEN y debe registrar tu consulta en nuestro sistema para darle seguimiento.
Algunas empresas aliadas usan nuestra plataforma para gestionar a sus propios clientes; en ese caso cada empresa aliada es responsable de los datos de sus clientes y de la atención que les brinda.
6. Formularios y comunicaciones
- Cuando completas un formulario, aceptas que SOLEN y el asesor que te atiende te contacten por teléfono, WhatsApp o correo para responder tu consulta (información, planos, precios, visitas).
- Promociones y ofertas: solo te las enviaremos si marcas la casilla correspondiente. Es opcional, no condiciona la atención y puedes retirarla cuando quieras desde esta página, respondiendo «BAJA» o con el enlace de baja de cada correo.
- Debes darnos datos verdaderos y propios. Si registras datos de otra persona, declaras contar con su autorización.
- El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad.
7. Asesor virtual
El chat de la web es un asistente automático que responde con la información publicada de los proyectos. Sus respuestas son orientativas y no constituyen una oferta ni un compromiso; la información definitiva la confirma un asesor. No escribas en el chat datos sensibles (de salud, financieros o contraseñas).
8. Uso correcto de la web
No está permitido usar la web para fines ilícitos, enviar información falsa o automatizada, intentar acceder a zonas restringidas, alterar su funcionamiento o extraer su contenido de forma masiva. Podemos bloquear el acceso a quien incumpla estas reglas.
9. Propiedad intelectual
La marca SOLEN, los textos, diseños, fotografías y demás contenidos de esta web pertenecen a SOLEN o a sus respectivos titulares y están protegidos. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita.
10. Responsabilidad
Trabajamos para que la web esté disponible y la información sea correcta, pero puede haber interrupciones o errores materiales. En ese caso los corregiremos apenas los detectemos. Esta web incluye enlaces a servicios de terceros (WhatsApp, Google Maps, redes sociales) que tienen sus propias condiciones.
11. Reclamos
Si no estás conforme con un producto, un servicio o la atención recibida, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir al INDECOPI.
12. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Se rigen por las leyes de la República del Perú, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733).